Khách hàng: chưa đăng ký em? (đăng ký có mất phí không?)

Nhân viên Phúc Thịnh: dạ không biết là anh chị có đang trên máy tính không để em hướng dẫn mình dễ làm hơn ạ?

Trường hợp: Khách hàng đang trên máy tính.

Khách hàng: chị đang ở máy tính e.

Nhân viên Phúc Thịnh: em vừa gởi chị cách hướng dẫn đăng ký thành viên… chị xem ạ…. (trao đổi tiếp…) ….. chị đăng ký được chưa ạ?

Khách hàng: được rồi em.

Nhân viên Phúc Thịnh:

Dạ, để kích hoạt tính năng này, mình chỉ cần làm theo 2 bước đơn giản sau:

• Bước 1 – Đặt đơn “Nền Tảng”: Lần tới, chị đặt một đơn hàng như bình thường. Đơn hàng này sẽ được hệ thống tự động lưu lại làm mẫu.

• Bước 2 – Từ tất cả các đơn hàng sau, chị chỉ cần vào lại đơn cũ  (thay đổi số lượng, xóa sản phẩm không cần thiết, thêm món mới) là đã đặt đơn mới thành công ạ.

Em vừa gởi chị link hướng dẫn chị xem qua chưa ạ? (trong lúc nói chuyện là gởi link luôn) rồi trao đổi với Khách khách hàng cách thực hiện.

Trường hợp khách hàng trả lời: không ở trên máy tính.

Nhân viên Phúc Thịnh:

Em vừa gửi cho chị 2 đường link quan trọng để chuẩn bị cho việc đặt hàng nhanh hơn trong tương lai.

Vì mình không tiện thao tác trên máy tính, chị có thể xem trước qua 2 link sau:

• • Link 1 – Đăng ký tài khoản: Đây là bước đầu tiên và cần thiết nhất ạ.

  • Link 2 – Hướng dẫn đặt hàng nhanh: Đây chính là tính năng sẽ giúp chị tiết kiệm rất nhiều thời gian sau khi có tài khoản.

Chị vui lòng tham khảo trước, khi nào tiện ngồi vào máy tính, em sẽ gọi lại hỗ trợ nếu cần ạ.

Khách hàng đã đăng ký thành viên trước đó:

Khách hàng: Chị đã đăng ký thành viên rồi em.

Nhân viên: “Để mình dễ hình dung, em vừa gửi chị một link hướng dẫn có hình ảnh minh họa. Chị mở link đó lên giúp em, mình sẽ cùng nhau thực hiện theo từng bước một ạ.”

Nhân Viên: dạ không biết chị có ở máy tính không ạ, để em hướng dẫn chị làm rất dễ ạ.

Trường hợp: Khách hàng có ở máy tính (có em)

Nhân viên (Hướng dẫn rõ ràng): “Đầu tiên, chị giúp em mở lại một đơn hàng cũ bất kỳ trên website của Phúc Thịnh.”

Nhân viên ( – Chờ xác nhận): “Khi nào mình thấy danh sách các sản phẩm của đơn hàng cũ hiện ra thì báo em biết nhé.”

Khách hàng: “Rồi, chị thấy rồi em.”

Nhân viên  “dạ chị bấm vào nút xem lại đơn hàng cũ ạ?, chị bấm xem giúp e ạ?

Khách hàng: “À chị bấm rồi.”

Nhân viên : Chị kéo xuống cuối trang, chị thấy nút đặt lại đơn hàng không ạ? chị bấm vào nút đặt lại đơn hàng giúp e ạ

Khách hàng: “À chị bấm vào đặt lại đơn hàng rồi em..”

Nhân viên: dạ tại đây chị chỉ cần thay đổi số lượng, xóa sản phẩm không cần thiết, và khi chị cần thêm 1 sản phẩm vào đơn hàng chị chỉ cần kéo xuống cuối trang chị thấy nút thêm sản phẩm mới không ạ? chị kéo xuống cuối trang giúp e ạ?

Khách hàng: “À chị thấy thêm sản phẩm mới rồi em”

Nhân viên: khi chị cần thêm sản phẩm mới thì chị thêm sản phẩm mới tại đây ạ. “Vậy là xong rồi đó chị! Từ giờ trở đi, mỗi khi cần đặt hàng, chị chỉ cần lặp lại vài thao tác đơn giản này thôi. phương pháp này giúp chị tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức cho mình! Chị thấy tính năng này có tiện lợi không ạ?”

Khách hàng: “Ừ nhanh thật, cảm ơn em.”

Nhân viên: “Dạ không có gì ạ, hỗ trợ chị là nhiệm vụ của em. Nếu mình cần hỗ trợ gì thêm, đừng ngần ngại liên hệ Phúc Thịnh nhé. Chúc chị một ngày tốt lành ạ!”, đường link hướng dẫn đặt đơn hàng mới trong 2 phút em có gởi chị, khi nào chị quên cách làm chị có thể xem lại nhé, cám ơn chị ạ.

Trường hơp khách hàng không ở Máy Tính. (chị không ở máy tính em)

Em vừa gửi cho chị 1 đường link quan trọng để chuẩn bị cho việc đặt hàng nhanh hơn trong tương lai.

Vì mình không tiện thao tác trên máy tính, chị có thể xem trước qua 1 link sau:

• • Link 1 – Hướng dẫn đặt hàng nhanh: Đây chính là tính năng sẽ giúp chị tiết kiệm rất nhiều thời gian sau khi có tài khoản.

Chị vui lòng tham khảo trước, khi nào tiện ngồi vào máy tính, em sẽ gọi lại hỗ trợ nếu cần ạ.