Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại phát sinh từ giao dịch trên ptphucthinh.com được tiếp nhận qua ba kênh chính thức và xử lý theo quy trình bốn bước, có mốc thời gian cam kết rõ ràng.
Phản hồi xác nhận trong 48 giờ làm việc
Giải quyết dứt điểm tối đa 07 ngày làm việc
Ưu tiên thương lượng, hòa giải
Cập nhật: 28/08/2026
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khi có khiếu nại hoặc thắc mắc về chất lượng sản phẩm, tiến độ giao nhận hay chứng từ kế toán, Quý khách liên hệ Phúc Thịnh theo một trong ba cách sau.
Hotline0902.308.802
Thứ 2 đến Thứ 7, 7h30 – 17h30.
Thứ 2 đến Thứ 7, 7h30 – 17h30.
Văn bản gửi trực tiếpVăn phòng P.T Phúc Thịnh — 292/33/5 Bình Lợi, Phường Bình Lợi Trung, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
2. Quy trình 4 bước giải quyết
Mọi phản hồi gửi về hệ thống đều được xử lý theo quy trình chuẩn hóa dưới đây, Quý khách biết đơn của mình đang ở bước nào.
1 Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi trực tiếp từ các kênh liên hệ ở mục 1.
Để xác minh nhanh, Quý khách cung cấp kèm mã số đơn hàng, tên sản phẩm và hình ảnh hoặc video thực tế về vấn đề gặp phải.
2 Xác minh hệ thống
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng rà soát dữ liệu và kiểm tra tính xác thực của sự việc.
Trong vòng 48 giờ làm việc, chúng tôi gửi phản hồi xác nhận qua cuộc gọi hoặc email để Quý khách biết khiếu nại đã được ghi nhận. Thông tin được chuyển tới các phòng ban liên quan là kho hàng, kỹ thuật và kế toán để phối hợp xử lý.
3 Đề xuất phương án
Dựa trên kết quả xác minh, Phúc Thịnh đề xuất phương án phù hợp với chính sách công ty và quyền lợi của khách hàng: đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa kỹ thuật hoặc bồi thường.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng liên hệ trao đổi trực tiếp để thống nhất lựa chọn cuối cùng.
4 Thực hiện và đóng đơn
Sau khi hai bên đồng thuận, Phúc Thịnh thực hiện ngay thủ tục đổi trả hàng hóa hoặc tài chính cần thiết.
Khiếu nại được khép lại sau khi Quý khách xác nhận hài lòng với kết quả giải quyết.
3. Thời gian cam kết
Trường hợp thông thườngPhúc Thịnh cam kết xử lý và đưa ra phương án giải quyết dứt điểm trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin.
Trường hợp phức tạpVới vụ việc cần kiểm định từ nhà sản xuất hoặc kiểm tra chéo với bên thứ ba, chúng tôi chủ động liên hệ giải thích lý do và thông báo thời gian dự kiến để Quý khách nắm tiến độ.
4. Lưu ý quan trọng
Cơ sở phân xửMọi tranh chấp được giải quyết dựa trên thông tin giao dịch gốc, lịch sử mua hàng trên hệ thống và các chính sách dịch vụ đã công bố chính thức trên website ptphucthinh.com.
Quyền khiếu nại của khách hàngNếu thương lượng và hòa giải không đạt được đồng thuận, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Cần Phúc Thịnh hỗ trợ trực tiếp?
Gọi 0902.308.802 (Mr. Phong)Đơn vị chịu trách nhiệm nội dung
- Tên doanh nghiệp
- Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ P.T Phúc Thịnh
- Địa chỉ trụ sở
- 292/33/5 Bình Lợi, Phường Bình Lợi Trung, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Mã số thuế / ĐKKD
- 0303209924 — Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 15/03/2004
- Hotline
- 0902.308.802 (Thứ 2 – Thứ 7, 7h30 – 17h30)
- phongphucthinh2004@gmail.com
- Chịu trách nhiệm nội dung
- Ông Phạm Quốc Phong
