CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRÊN WEBSITE PTPHUCTHINH.COM

Tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ P.T PHÚC THỊNH, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng và an tâm của Quý khách hàng là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. P.T Phúc Thịnh luôn nâng cao tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tiếp nhận công tâm và xử lý nhanh chóng mọi khiếu nại phát sinh từ các giao dịch trên hệ thống website https://ptphucthinh.com/.

Chúng tôi luôn đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải thiện chí giữa các bên, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng cho bạn và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp lâu dài.

1. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC

Khi có bất kỳ khiếu nại hoặc thắc mắc nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, tiến độ giao nhận hay chứng từ kế toán, Quý khách hàng có thể kết nối ngay với P.T Phúc Thịnh qua các hình thức sau:

Đường dây nóng (Hotline): 0902.308802 (Hoạt động từ 8h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7).
Hộp thư điện tử (Email): phongphucthinh2004@gmail.com
Gửi văn bản/thư trực tiếp: Văn phòng P.T Phúc Thịnh – Số 292/33/5 Bình Lợi, Phường Bình Lợi Trung, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

2. QUY TRÌNH 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI MINH BẠCH

Để Quý khách không phải hoang mang chờ đợi, mọi phản hồi gửi về hệ thống đều được xử lý nghiêm túc theo quy trình 4 bước chuẩn hóa dưới đây:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của P.T Phúc Thịnh sẽ tiếp nhận thông tin phản hồi trực tiếp từ các cổng liên hệ ở Mục 1.
- Mẹo nhỏ xử lý nhanh: Để quá trình xác minh được diễn ra thần tốc, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin giao dịch liên quan như: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, kèm theo hình ảnh hoặc video thực tế về lỗi sản phẩm/vấn đề gặp phải.
Bước 2: Phân tích và xác minh hệ thống
- Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận CSKH sẽ tiến hành rà soát dữ liệu và kiểm tra tính xác thực của sự việc.
- Trong vòng 48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ chủ động gửi phản hồi xác nhận (qua cuộc gọi hoặc email) để Quý khách biết đơn khiếu nại đã được ghi nhận.
- Thông tin sẽ được phân tích nguyên nhân và chuyển ngay đến các phòng ban liên quan (kho hàng, kỹ thuật, kế toán) để phối hợp xử lý dứt điểm.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết tối ưu
- Dựa trên kết quả xác minh thực tế, P.T Phúc Thịnh sẽ đề xuất các phương án giải quyết phù hợp với chính sách của công ty và quyền lợi của Khách hàng (chẳng hạn như: đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa kỹ thuật hoặc bồi thường thỏa đáng…).
- Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ trao đổi trực tiếp với bạn để thông báo về phương án xử lý và thống nhất lựa chọn cuối cùng.
Bước 4: Thực hiện và đóng đơn khiếu nại
- Sau khi đôi bên đạt được sự đồng thuận, Phúc Thịnh sẽ tiến hành thực hiện ngay các thủ tục đổi trả hàng hóa hoặc tài chính cần thiết cho bạn.
- Khiếu nại sẽ chính thức được khép lại sau khi Quý khách hàng xác nhận đã hoàn toàn hài lòng với kết quả giải quyết từ chúng tôi.

3. THỜI GIAN CAM KẾT GIẢI QUYẾT DỨT ĐIỂM

Thời gian xử lý chuẩn: P.T Phúc Thịnh cam kết xử lý và đưa ra phương án giải quyết dứt điểm cho mọi khiếu nại thông thường trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin từ Khách hàng.
Đối với các trường hợp phức tạp: Đối với những vụ việc có tính chất phức tạp hơn (cần thời gian kiểm định từ nhà sản xuất hoặc kiểm tra chéo với bên thứ ba), chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để giải thích rõ lý do và thông báo thời gian dự kiến kéo dài để Quý khách luôn nắm vững tiến độ.

4. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

Cơ sở pháp lý phân xử: Mọi tranh chấp hay khiếu nại sẽ được ưu tiên giải quyết dựa trên thông tin giao dịch gốc, lịch sử mua hàng hệ thống và các chính sách dịch vụ đã được công bố chính thức trên website [https://ptphucthinh.com/](https://ptphucthinh.com/).
Quyền khiếu nại tối cao: Trong trường hợp hy hữu khi quy trình giải quyết thông qua con đường thương lượng, hòa giải không đạt được sự đồng thuận chung, Khách hàng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ CHỊU TRÁCH NHIỆM NỘI DUNG:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ P.T PHÚC THỊNH

Địa chỉ: 292/33/5 Bình Lợi, Phường Bình Lợi Trung, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Mã số thuế: 0303209924

Hotline hỗ trợ: 0902.308802

Email liên hệ: phongphucthinh2004@gmail.com

Website chính thức: https://ptphucthinh.com/

Chịu trách nhiệm nội dung: Ông Phạm Quốc Phong