Mục đích là phải xin được danh sách sản phẩm đang có nhu cầu để hướng dẫn khách hàng xem giá nhanh hơn so với bảng giá tổng hợp trên 10.000 sản phẩm Phúc Thịnh đang có.

Tình huống 1: Khách hàng lần đầu yêu cầu bảng giá chung  Này là khách hàng chưa gởi danh sách sản phẩm khách hàng cần mua mới hỏi (nếu đã gởi thỉ không hỏi câu hỏi này nữa)

    • 👉 “Dạ chào anh/chị. Thay vì gửi file 10.000 sản phẩm khó xem, em có giải pháp hiệu quả hơn nhiều.”
    • 🚀   “Anh/chị chỉ cần gửi danh sách sản phẩm, em sẽ tạo ngay ‘Báo Giá Thông Minh’: chính xác từng sản phẩm anh/chị cần.
    • ✅ “Quan trọng nhất: Chỉ sau 1 lần,  Hàng tháng – Nhận báo giá cập nhật mới nhất chỉ trong 2 phút.

 

Tình huống 2:  sau khi nhắn tình huống 1 Khách hàng vẫn từ chối cung cấp danh sách thì nhắn thêm nội dung bên dưới (mục đích để cho khách hàng thấy khó khăn và bên mình có giải pháp tốt hơn)

    • 😊 “Thay vì tốn sức tìm kiếm trong ‘ma trận’ 10.000 sản phẩm, có một cách hiệu quả hơn ạ:

    • ✅”Anh/chị chỉ cần gửi em danh sách 10-30 sản phẩm thiết yếu nhất. Em sẽ gửi lại báo giá tối ưu chỉ trong 5 phút.”

 

Tình huống 3: Khách hàng chấp nhận đã gửi danh sách sản phẩm khách đang cần (nhớ chuẩn bị tất cả các thao tác đã được hướng dẫn trước khi chat với KH)

Hướng dẫn xem báo giá lần đầu

✅ “Em đã nhận được danh sách. Để anh/chị có thể chủ động xem giá nhanh nhất bất cứ lúc nào, em xin hướng dẫn cách tra cứu trực tiếp trên website Phúc Thịnh.”

 👉 Em ví dụ với sản phẩm đầu tiên ‘Giấy Double A A4 70’: (hướng dẫn cụ thể bằng hình ảnh, theo file sản phẩm khách hàng gởi đã được đào tạo..)

 

(sau khi hướng dẫn 1 sản phẩm đầu tiên copy tiếp lần 2 đoạn sau)

    • ✅ Bên em (Phúc Thịnh) đã có giải pháp: Hàng tháng – Nhận báo giá cập nhật mới nhất chỉ trong 2 phút.
    •  👉 Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về tính năng này không ạ?”

 

(Khách hàng muốn biết cách nhận báo giá cập nhật hàng tháng: gởi link: Nhận báo giá cập nhật hàng tháng trình duyệt: xem tại đây

 

** Đầu vào: Khách hàng có nhiều cách hỏi khác nhau để yêu cầu gởi toàn bộ bảng báo giá (bảng giá chung) thông thường có 3 nhóm sản phẩm khách hàng xin bảng giá chung chung:

    • Giấy in [cho xin bảng báo giá giấy in]
    • Văn phòng phẩm (vpp) [ gởi bảng báo giá văn phòng phẩm]
    • Dụng cụ vệ sinh (dcvs) [xin bảng báo giá dụng cụ vệ sinh]
  •  

** Giải pháp: Hướng khách hàng liệt kê sản phẩm mua hàng tháng (bằng file excel hoặc 1 file nào đó) gởi lại Phúc Thịnh có các lợi ích sau:

    • Báo giá nhanh hơn (trong vòng 2 phút nhận được báo giá những mặt hàng cần mua)
    • Nhận lại bảng báo giá chính xác từng sản phẩm và đường link và hình ảnh kèm theo
    • Xem báo giá nhanh hơn chuyên nghiệp hơn.
    • Đặc biệt có giải pháp lấy bảng báo giá cập nhật hàng tháng chỉ trong 2 phút (dựa trên danh sách sản phẩm khách hàng gởi)

** Những cách hỏi khác nhau của khách hàng thực tế xin báo giá sẽ được liệt kê bên dưới:

    • bên mình chuyên cung cấp VPP? Cho mình xin bảng báo giá mới nhất nhé.
    • Em bên Công ty Sự kiện Inspike, bên em đang muốn kiếm nguồn mua VPP ổn định nên là nhờ anh gửi báo giá của các mặt hàng bên mình đang bán được hk anh? Em cảm ơn nhiều nè
    • Bên em đang có nhu cầu tìm đối tác cung cấp VPP giá sỉ từ TP. HCM để hợp tác lâu dài. Anh/chị cho em xin thông tin về bảng giá sỉ và điều kiện hợp tác (vận chuyển, số lượng tối thiểu, hình thức thanh toán…) được không ạ?
    • Em chào chị, Hiện bên em đang cần nhận báo giá VPP để lên kế hoạch đặt hàng định kỳ quý này (trung bình các quý trước em đặt khoảng 15 triệu tổng đơn). Anh/chị gửi giúp em bảng giá các mặt hàng thông dụng và chính sách chiết khấu nếu có nhé. Em cảm ơn anh/chị nhiều ạ!
    • bên c là cty mới, đang tìm ncc vpp.  nên e cho c bảng báo giá, và chính sách cho cty nha
    • (để anh tổng hợp thêm những cách hỏi khác anh sẽ liệt kê vào đây ….)

 

 

Mẫu câu trả lời:

Dạ cho em hỏi bên chị đã mua hàng bên em lần nào chưa?

 

1️⃣Kích bản 1: Khách hàng chưa mua lần nào?

    •  👉 Anh/chị chỉ cần gửi em danh sách sản phẩm cần báo giá.

    • 🚀 Em sẽ hướng dẫn mình lấy báo giá trên web “Lấy báo giá có mộc dấu trình sếp” trong 1 nốt nhạc. 🎶

 

Tình huống 1: Khách hàng vẫn từ chối cung cấp danh sách nhắn nội dung tiếp theo bên dưới

    • 😊 “Thay vì tốn sức tìm kiếm trong ‘ma trận’ 10.000 sản phẩm, có một cách hiệu quả hơn ạ:

    • ✅”Anh/chị chỉ cần gửi em danh sách 10-30 sản phẩm thiết yếu nhất. Em sẽ gửi lại báo giá tối ưu chỉ trong 5 phút.”

 

Tình huống 2: Khách hàng chịu gửi danh sách sản phẩm

Hướng dẫn xem báo giá lần đầu

✅ “Em đã nhận được danh sách. Để anh/chị có thể chủ động xem giá nhanh nhất bất cứ lúc nào, em xin hướng dẫn cách tra cứu trực tiếp trên website Phúc Thịnh.”

 👉 Em ví dụ với sản phẩm đầu tiên ‘Giấy Double A A4 70’: (hướng dẫn cụ thể bằng hình ảnh, theo file sản phẩm khách hàng gởi đã được đào tạo..)

 

(sau khi hướng dẫn 1 sản phẩm đầu tiên copy tiếp lần 2 đoạn sau)

    • ✅ Bên em (Phúc Thịnh) đã có giải pháp: Hàng tháng – Nhận báo giá cập nhật mới nhất chỉ trong 2 phút.
    •  👉 Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về tính năng này không ạ?”

 

(Khách hàng muốn biết cách nhận báo giá cập nhật hàng tháng: gởi link: Nhận báo giá cập nhật hàng tháng trình duyệt: xem tại đây

2️⃣ Kích bản 2: Khách hàng đã mua bên Phúc Thịnh rồi (đã đặt trên website rồi):

    • ✅ Bên em (Phúc Thịnh) đã có giải pháp: Hàng tháng – Nhận báo giá cập nhật mới nhất chỉ trong 2 phút.
    •  👉 Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về tính năng này không ạ?”

 

(Khách hàng muốn biết cách nhận báo giá cập nhật hàng tháng: gởi link: Nhận báo giá cập nhật hàng tháng trình duyệt: xem tại đây

 

 
 
** Đấu vào: Tôi (khách), cần làm file báo giá có mộc dấu để trình sếp duyệt trước khi đặt hàng, nhờ bạn hỗ trợ?
 
** Giải Pháp: với những khách hàng lần đầu tiên yêu cầu gởi báo giá trình lãnh đạo (trình sếp), yêu cầu khách hàng gởi danh mục sản phẩm cần báo giá để bên Phúc Thịnh dựa vào danh sách sản phẩm khách hàng gởi sẽ hướng dẫn khách hàng đặt trên website nhanh chóng nhất và cách lấy file báo giá những sản phẩm đó là (trong mục ghi chú: ghi nội dung  lấy báo giá có mộc dấu trình sếp).
Còn với những khách hàng mõi tháng đều yêu cầu báo giá trình sếp, Phúc Thịnh có giải pháp lấy báo giá có mộc dấu trong 2 phút.
 
 
** Các câu hỏi thường gặp của khách hàng cho trường hợp này
    •  
 
 
Mẫu câu trả lời: chia 2 phần copy cho khách hàng dễ đọc trong zalo
 
Nhà cung cấp khác giữ giá cố định bằng cách báo giá cao hơn thị trường 30%. Tại Phúc Thịnh, bên em chọn sự công bằng:

    • 🛡️Khi giá tăng: Phúc Thịnh hỗ trợ, tăng ít hơn thị trường.

    • ⬇️Khi giá giảm: Phúc Thịnh giảm ngay

    • 💯Kết quả: anh/chị luôn tiết kiệm được 10-20% so với các nhà cung cấp khác có “giá cố định”

 

(copy lần 2 nội dung tiếp theo)

Ví dụ: Đơn hàng nhà cung cấp khác báo giá 5.000.000đ? Tại Phúc Thịnh, ngay cả lúc giá cao nhất, cũng chỉ ~4.200.000đ.

✅ Anh/chị luôn tiết kiệm ít nhất 800.000đ tại Phúc Thịnh!

👉Thay vì trả thêm cho sự ‘ổn định’ ảo

😊 hãy đồng hành cùng Phúc Thịnh để tiết kiệm thực sự.

Anh/chị thấy hướng đi này của bên em có phù hợp hơn không ạ?

 

** Đầu vào: Tôi cần bảng báo giá giữ giá trong vòng 6 tháng hoặc 1 năm có được không em
 
** Giải Pháp: nhà cung cấp khác giữ được giá trong 6 tháng đến 1 năm vì ngay từ đầu bên nhà cung cấp khác cao giá hơn PHúc Thịnh từ 20% đến 30%, nên nhà cung cấp khác thể giữ giá được trong 6 tháng đến 1 năm. PHúc Thịnh bán theo giá thị trường, theo các quy tắc sau:
  • Khi nhà sản xuất tăng giá: Phúc Thịnh sẽ điều chỉnh giá chậm hơn 15 ngày so với nhà sản xuất.
  • Mức tăng giá: Nếu nhà sản xuất tăng 5%, Phúc Thịnh sẽ cố gắng chỉ tăng 2-3% để giảm bớt gánh nặng cho khách hàng.
  • Khi nhà sản xuất giảm giá: Phúc Thịnh sẽ giảm giá ngay lập tức để đảm bảo khách hàng luôn được hưởng lợi.
 
 
** Các câu hỏi thường gặp của khách hàng cho trường hợp này
    •  
 
 

Bước 1: Phản Hồi Đầu Tiên (Khi nhận được câu “Giá cao quá”)

“Dạ cảm ơn anh/chị. Anh/chị có thể gửi em tên các sản phẩm có giá chưa tốt để em kiểm tra lại ngay được không ạ?”

 

Bước 2: Xử Lý Sau Khi Khách Hàng Phản Hồi

 

Tình huống A: Nếu khách hàng chỉ ra được 1-2 sản phẩm cụ thể

“Em hiểu ạ. Thay vì so sánh giá từng món, hãy nhìn vào tổng chi phí cuối cùng – đó mới là điểm khác biệt của Phúc Thịnh.

✅ Bên em cam kết tổng đơn hàng của anh/chị sẽ rẻ hơn thị trường 10-15%..

👉 Để chứng minh, anh/chị chỉ cần gửi danh sách sản phẩm kèm số lượng cần mua, em sẽ gửi lại báo giá cạnh tranh nhất để mình đối chiếu.”

 

Tình huống B: Nếu khách hàng không chỉ ra được sản phẩm nào (nói chung chung)

 
😊 “Em hiểu ạ. Thay vì nhìn vào giá của vài sản phẩm, hãy để em chứng minh thế mạnh của Phúc Thịnh qua bài toán tổng chi phí.

✅ Anh/chị hãy gửi em danh sách sản phẩm. Em sẽ gửi lại báo giá tổng thể để chứng minh anh/chị có thể tiết kiệm được bao nhiêu so với trước đây. Đây là cách so sánh hiệu quả và chính xác nhất ạ.”

Trong bước 2 này (nếu khách hàng đưa danh sách sản phẩm có kèm số lượng thì hướng dẫn khách hàng cách xem giá website)
 
 
** Đầu vào: Bên em giá cao quá? Tôi chưa mua được?
 
** Giải Pháp: Dạ anh chị báo giúp em sản phẩm nào cao giá ạ
  • Nếu chưa chỉ được thì là khách hàng chưa xem báo giá mình gởi, thì báo khách hàng chị xem kỹ toàn bộ khách hàng bên em  đều báo bên em thấp hơn nhà cung cấp khác ạ.
  • Nếu Khách hàng chỉ ra 1 sản phẩm thì kiểm tra lại sản phẩm đó mình báo đúng với giá web chưa? nếu báo đúng với web mà vẫn cao hơn chổ nhà cung cấp khác, thì báo với khách hàng chỉ có 1 vài sản phẩm cao giá hơn nhà cung cấp khác
  • nhưng tổng đơn anh chị mua vẫn thấp hơn nhà cung cấp khác ạ, chị cân nhắc thử tổng đơn hàng ạ, vì tất cả nhà cung cấp sẽ có món thấp món cao, nhưng hầu hết bên em đều thấp hơn nhà cung cấp khác, nên tổng đơn sẽ thấp hơn khi anh chị mua bên em ạ.
  • Ví dụ mua tổng đơn bên em là 2.000.000đ thì mua bên nhà cung cấp khác là 2.300.000đ ạ

 

mẫu câu trả lời:

Đây là một cuộc đối thoại, vì vậy chúng ta nên chia thành các bước giải quyết vấn đề.

 
 
** Các câu hỏi thường gặp của khách hàng cho trường hợp này
    •  
 
 
Mẫu câu trả lời: chia 2 phần copy cho Khách hàng dễ đọc trong zalo

“Chào anh/chị, Giá hiển thị trên web 100% là giá sỉ, đã rẻ hơn thị trường 10-20%.

    • 👉 Bên em để giá theo đơn vị nhỏ chỉ để giúp tất cả khách hàng đặt hàng thuận tiện hơn.
    • ✅ Ngoài ra, bên em còn có chiết khấu thêm cho các đơn hàng giá trị lớn, thanh toán ngay.

 

(copy tiếp lần 2 đoạn sau)

Anh/chị cho em xin thông tin để em báo ngay ưu đãi tốt nhất cho mình nhé!

    • 👉 Giao hàng ở khu vực nào?
    • ✅ ước tính chi phí mua hàng của mình là bao nhiêu ạ?

 

(nhận được sự phản hồi của khách hàng thì dựa vào 2 yếu tố trên, đối chiếu với chính sách của Phúc Thịnh báo lại Khách hàng chương trình)

 
** Đầu vào: Giá web là giá lẽ? vậy tôi mua chẳng thùng (chẳn hộp) hoặc số lượng lớn giá có khác không em (có giảm giá hoặc có chiết khấu gì không em)
 
** Giải Pháp: với câu hỏi này có 2 ý: (1.khách hàng nghỉ giá web là bán lẽ, 2 là mua nhiều có chương trình gì hay không?)
Trả lời 1: giá website là giá sĩ, nhưng vì mõi khách hàng đặt theo đơn vị tính khác nhau nên bên em để đơn vị tính nhỏ nhất để tất cả các khách hàng đều có thể đặt được, nên giá web là giá sỉ ạ, anh chị mua ít hơn 600.000đ là bên em không xuất bán ạ.
Thứ lời 2: hỏi ngược lại khách hàng? khách hàng mua nhiều là 1 đơn hàng mua bao nhiêu? và giao ở khu vực nào? để em xem có chương trình gì thêm không ạ? nếu khách hàng báo 1 đơn hàng mua đủ điều kiện chiết khấu thì báo với khách hàng (xem điều kiện chiết khấu : ( điều kiện chiết khấu phải thỏa:tổng đơn 1 lần mua, thanh toán tiền ngay, vị trí giao hàng).
Khi khách hàng trả lời mua tổng đơn không đủ điều kiện chiết khấu, thì báo khách hàng với đơn khách hàng mua là mua nhỏ với bên Phúc Thịnh nên chưa có chiết khấu thêm, nhung khách hàng được lợi ích là mua bên em sẽ có chi phí rẻ hơn mua chổ khác từ 10% đến 20% cho ví dụ cụ thể (ví dụ khách nói tổng đơn khách mua chổ khác là 3.000.000đ thì cũng đơn đó qua bên Phúc Thịnh chỉ còn 2.600.000đ)
** Các câu hỏi thường gặp của khách hàng cho trường hợp này
    •  
 
 
Đánh giá bài viết