Mẫu câu trả lời và cách xử lý:

Nhân viên (Bước 1 – Hỏi để xác định):

“”Anh/chị vui lòng cho biết tỉnh/thành phố nhận hàng để em có thể tư vấn phương thức thanh toán chính xác nhất ạ.” 

(Bước 2 – Trả lời dựa trên thông tin khu vực)

Kịch bản A: Nếu khách ở TP. HCM, Tây Ninh, Đồng Nai

“Dạ, với khu vực của mình, Phúc Thịnh có chính sách thanh toán rất linh hoạt ạ:

• • • ✅ Giao hàng Tiêu chuẩn (do Phúc Thịnh giao): Anh/chị được kiểm tra hàng trước, sau đó mới thanh toán..

    •  👉 Giao hàng Hỏa tốc (qua đối tác): Anh/chị vui lòng thanh toán trước để đơn hàng được ưu tiên xử lý và gửi đi ngay lập tức.”

Kịch bản B: Nếu khách ở các tỉnh thành khác

“Với các đơn hàng giao đi tỉnh, chính sách của Phúc Thịnh như sau:

• • •  👉 Vận chuyển: Hợp tác với các đơn vị chuyên nghiệp để giao hàng tận nơi
    • ✅ Thanh toán: Anh/chị vui lòng chuyển khoản trước để đơn hàng được ưu tiên đi sớm nhất.”

** Đấu vào: khách hàng có nhiều câu hỏi thắc về việc phải thanh toán trước khi đặt hàng? hay thanh toán khi nhận đủ hàng có được hay không?

** Giải Pháp: Khi gặp câu hỏi như thế này? hỏi lại khu vực tỉnh – thành phố nơi giao hàng cho khách hàng? 

** Những câu hỏi thông thường của Khách hàng? khi chưa rỏ về việc chuyển khoản trước khi nhận hàng (hoặc nhận đủ hàng rồi thanh toán có được hay không?)

• • Shop ơi, mình trả tiền lúc nhận hàng được không hay phải chuyển khoản trước?

  • bên mình có cho nhận hàng rồi mới trả tiền (ship COD) không shop?

  • Mình thanh toán sau khi nhận hàng được chứ ạ?

  • Cứ lên đơn thôi hay mình cần chuyển khoản trước vậy bạn?

  • Em ơi, đơn này anh trả tiền mặt lúc giao hàng nhé?

  • Bên mình có yêu cầu thanh toán trước không?

  • Đơn hàng này có cần trả trước toàn bộ không?

  • Chính sách của shop là thanh toán trước hay thanh toán khi nhận hàng?

  • Tôi phải trả tiền trước rồi mới được giao hàng à?

  • Có phải tôi cần chuyển khoản rồi bên bạn mới xử lý đơn hàng không?

  • Xin hỏi quy trình thanh toán của công ty mình thế nào, có cần thanh toán trước không ạ?

  • Vui lòng cho tôi biết về các phương thức thanh toán được chấp nhận cho đơn hàng này.

  • Cho tôi hỏi, đơn hàng có yêu cầu đặt cọc hay thanh toán toàn bộ trước khi giao không?

  • Việc thanh toán trước có phải là điều kiện bắt buộc để hoàn tất đơn hàng không?

  • Tôi có thể thanh toán sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm không ạ?

  • Mình chọn hình thức giao hàng thu tiền tận nơi (COD) nhé?

  • Mình chuyển khoản thanh toán luôn cho tiện nhé, hay sao shop?

  • Nếu tôi muốn thanh toán khi nhận hàng thì quy trình có gì khác không?

  • Đơn hàng này chỉ xác nhận khi tôi đã chuyển tiền, đúng không bạn?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

HỎI: CHÍNH SÁCH CÔNG NỢ CỦA PHÚC THỊNH NHƯ THẾ NÀO? (CHO NHỮNG KHU VỰC PHÚC THỊNH GIAO TRỰC TIẾP ĐẾN NƠI: TPHCM, ĐỒNG NAI, TÂY NINH)

ĐÁP: Chào bạn, chính sách công nợ của Phúc Thịnh rất linh hoạt và áp dụng cho các khách hàng có ký hợp đồng:

• Thời hạn thanh toán sẽ phụ thuộc vào giá trị đơn hàng của bạn:

  • Đơn < 5tr: công nợ 4 ngày

  • Đơn 5tr – 10tr: công nợ 7 ngày

  • Đơn 10tr – 20tr: công nợ 10 ngày

  • Đơn 20tr – 50tr: công nợ 15 ngày

  • Đơn > 50tr: công nợ tối đa 30 ngày

• Lưu ý: Nếu không ký hợp đồng, bạn vui lòng thanh toán ngay khi nhận hàng nhé.

• Trường hợp đặc biệt: Đối với các Doanh nghiệp Nhà nước cần thanh toán qua Kho bạc, chúng tôi luôn hỗ trợ công nợ 10 ngày cho mọi đơn hàng. (Ký hợp đồng Nguyên tắc với Phúc Thịnh)