Mẫu câu trả lời:

  • ✅ Khi nhận hàng: Anh/chị được kiểm tra kỹ và có quyền trả lại ngay sản phẩm không ưng ý.
  • 👉 “Sau khi đã nhận: Đơn hàng sẽ không được hỗ trợ đổi trả (trừ lỗi từ nhà sản xuất) vì hóa đơn VAT đã được xuất.”
 
 
** Đấu vào: khách hàng cần đổi lại sản phẩm khác, hoặc trả lại sản phẩm đã đặt?
 
** Giải Pháp:
  • Khi khách hàng nhận hàng hóa cùng đồng kiểm với Phúc Thịnh, ngay tại lúc nhận hàng hóa những sản phẩm nào không ưng ý có thể đổi hoặc trả lại ngay lúc nhận hàng. (với điều kiện đơn hàng này chưa xuất hóa đơn trước lúc nhận hàng)
  • Ngay lúc nhận sản phẩm không đổi trả là chúng tôi sẽ xuất hóa đơn tài chính thì sản phẩm không được đổi hay trả lại. (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do lỗi nhà sản xuất).
 
** Các câu hỏi thường gặp của khách hàng cho trường hợp này
    •  
 
 
Mẫu câu trả lời:
 

Dạ em hiểu tiêu chí “tốt, đẹp, bền..” của mỗi người là khác nhau, em xin chia sẻ 3 sự thật về sản phẩm này ạ:

    • ✅ Bán chạy nhất & chưa thấy phàn nàn.

    • 👉 Tỷ lệ mua lại rất cao.

    • 😊 Được nhiều công ty lớn tin dùng.

Chất lượng của sản phẩm đã được chính các khách hàng khác kiểm chứng rõ ràng nhất ạ.

 
 
** Đầu vào: Sản phẩm này có tốt không em, có đẹp không em, có bền không em (1 câu hỏi chung chung) (nếu khách hàng đưa 1 sản phẩm cụ thể ví dụ như bìa còng pt có tốt không em)
 
** Giải Pháp: (nên trả lời theo kiểu các khách hàng khác ai cũng chịu sản phẩm này)
 
** Các câu hỏi thường gặp của khách hàng cho trường hợp này
    •  
 
 

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ LINH HOẠT NGAY KHI NHẬN HÀNG

Tại Phúc Thịnh, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình. Vì vậy, chúng tôi mang đến chính sách “Đồng Kiểm và Đổi/Trả” cực kỳ linh hoạt ngay tại thời điểm giao hàng, giúp bạn an tâm mua sắm tuyệt đối.

Điều kiện áp dụng: Chính sách này dành riêng cho các đơn hàng chưa xuất hóa đơn VAT.

 

Khi bạn muốn TRẢ HÀNG:

Trong quá trình đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng, nếu sản phẩm không đúng ý hoặc bạn lỡ mua dư số lượng, bạn hoàn toàn có quyền trả lại sản phẩm đó ngay lập tức mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

 

Khi bạn muốn ĐỔI SANG SẢN PHẨM KHÁC:

Nếu bạn muốn đổi sang một sản phẩm phù hợp hơn, Phúc Thịnh sẵn sàng hỗ trợ với 2 lựa chọn tiện lợi:

  • Lựa chọn 1: Đổi hàng thuận tiện qua giao hàng

    • Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và nhanh chóng sắp xếp giao sản phẩm mới đến cho bạn.

    • Lưu ý: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho lượt giao hàng đổi này.

  • Lựa chọn 2: Đổi hàng MIỄN PHÍ tại cửa hàng

    • Để tiết kiệm chi phí, bạn có thể trực tiếp đến cửa hàng Phúc Thịnh để đổi sản phẩm. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hàng cho bạn hoàn toàn không tốn phí vận chuyển.

Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Điều kiện áp dụng: Tất cả sản phẩm được xác định có lỗi về kỹ thuật hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.

  • Phương án xử lý: Sản phẩm lỗi sẽ được Đổi Mới hoặc Sửa Chữa Miễn Phí. Việc xử lý tuân thủ theo đúng tiêu chuẩn và thời gian quy định của nhà sản xuất.

Quy trình hỗ trợ của Phúc Thịnh:

  1. Tiếp nhận: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm lỗi về cho Phúc Thịnh.

  2. Làm việc với Nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ thay mặt Quý khách, chịu trách nhiệm chuyển sản phẩm đến nhà sản xuất (hoặc nhà nhập khẩu) để thẩm định và xử lý.

  3. Bàn giao: Ngay khi nhận được sản phẩm đã được đổi mới hoặc sửa chữa hoàn tất, Phúc Thịnh sẽ nhanh chóng gửi lại cho Quý khách.

Chúng tôi luôn nỗ lực để quy trình diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất cho khách hàng.

Đánh giá bài viết